Política de privacidad de App Barcazas

1. Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo Empresas RVC trata los datos personales relacionados con el uso de App Barcazas, disponible para dispositivos iOS y Android, y con los servicios digitales asociados a la compra, emisión y gestión de pasajes.

Nuestro objetivo es tratar únicamente la información necesaria para prestar el servicio, administrar las cuentas de usuario, gestionar las compras y tickets, atender solicitudes de soporte y cumplir nuestras obligaciones legales.

Esta política se aplica a las personas que utilizan App Barcazas, creen una cuenta, realicen una compra o se comuniquen con nosotros en relación con estos servicios.

2. Responsable y contacto

El servicio App Barcazas es utilizado para la prestación de servicios de Empresas RVC.

Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales o eliminación de información puedes contactarnos en:

Empresas RVC
Correo: yorespondo@empresasrvc.cl

También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la página Eliminación de cuenta de App Barcazas.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de las funciones que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de cuenta e identificación

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• RUT u otro identificador informado para la cuenta;
• número de teléfono;
• información necesaria para autenticar y administrar tu cuenta.

Datos de compras y viajes

• ruta o servicio seleccionado;
• tarifa;
• fecha de viaje o información asociada al servicio;
• tickets emitidos;
• vouchers o identificadores de tickets;
• órdenes y referencias de compra;
• importe de la operación;
• historial de compras asociado a la cuenta;
• estado de una transacción o ticket.

Datos para documentos tributarios

Cuando el usuario solicita un documento tributario o fiscal, podemos tratar la información que el propio usuario proporciona para emitirlo, como nombre o razón social, identificación tributaria y demás datos necesarios para dicha emisión.

Datos de pago

Los pagos con tarjeta son procesados mediante Webpay de Transbank.

La aplicación no solicita ni almacena directamente el número completo de la tarjeta, código de seguridad de la tarjeta ni credenciales bancarias del usuario.

Podemos recibir y conservar la información necesaria para identificar y conciliar la operación, como:

• identificador u orden de la transacción;
• importe;
• fecha;
• estado o resultado del pago;
• referencias entregadas por el proveedor de pagos.

Comunicaciones de soporte

Si te comunicas con nosotros, podemos tratar los datos que proporciones voluntariamente para responder y resolver tu solicitud.

4. Datos que la versión actual no utiliza para publicidad

App Barcazas 2.0.0 no utiliza publicidad de terceros ni incorpora funciones destinadas a crear perfiles publicitarios de sus usuarios.

La versión actual tampoco utiliza notificaciones push.

No declaramos que funcionalidades futuras nunca puedan incorporarlas. Si nuestras prácticas cambian, esta política será actualizada antes o junto con esos cambios cuando corresponda.

5. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información descrita para:

• crear y administrar la cuenta del usuario;
• autenticar el acceso al servicio;
• buscar y contratar servicios disponibles;
• calcular y registrar una compra;
• iniciar y verificar pagos;
• emitir y mostrar tickets y códigos QR;
• consultar compras anteriores;
• gestionar documentos tributarios cuando sean solicitados;
• prestar soporte;
• prevenir abuso, fraude o usos no autorizados;
• mantener la seguridad e integridad del servicio;
• investigar errores o incidencias;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias;
• ejercer o defender derechos cuando resulte necesario.

No utilizamos la información personal para vender bases de datos ni para comercializar los datos personales de nuestros usuarios.

6. Cómo obtenemos los datos

La información puede provenir:

• directamente del usuario al crear o utilizar su cuenta;
• de una compra o ticket generado mediante el servicio;
• del proveedor de pagos respecto del resultado de una transacción;
• de comunicaciones que el usuario realice a soporte;
• de registros estrictamente necesarios para la operación, seguridad o diagnóstico del servicio, cuando corresponda.

7. Pagos mediante Transbank

Cuando eliges pagar mediante Webpay, la interfaz de pago es proporcionada por Transbank.

Los datos bancarios y de tarjeta que Webpay solicita son tratados por el proveedor de pagos conforme a sus propios términos y políticas.

App Barcazas y Empresas RVC reciben únicamente la información necesaria para conocer y gestionar el resultado de la operación y relacionarlo con la compra correspondiente.

No almacenamos el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.

8. Con quién podemos compartir información

Podemos comunicar o permitir el tratamiento de información únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, incluyendo:

Proveedores de pago

Transbank, cuando el usuario selecciona Webpay como medio de pago.

Proveedores tecnológicos

Proveedores que participan en la infraestructura, alojamiento, operación, mantenimiento, soporte o plataforma tecnológica necesaria para prestar App Barcazas.

Estos proveedores deben tratar la información para las finalidades necesarias para la prestación del servicio y con medidas de protección apropiadas.

Autoridades y obligaciones legales

Podemos comunicar información cuando una norma, autoridad competente, orden judicial u otra obligación legal aplicable así lo requiera.

No vendemos ni arrendamos datos personales de nuestros usuarios a terceros.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.

Las comunicaciones entre la aplicación y los servicios utilizados por ella se realizan mediante conexiones seguras cuando corresponde.

Los pagos son procesados en la interfaz de Webpay y no mediante un formulario propio destinado a almacenar información completa de tarjetas.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Revisamos y mejoramos nuestras medidas de protección conforme evoluciona el servicio y los riesgos asociados.

10. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas en esta política y para cumplir las obligaciones aplicables.

Los datos de una cuenta se conservarán mientras esta se encuentre activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio.

Cuando se solicita la eliminación de una cuenta, eliminaremos o desvincularemos los datos personales asociados que no tengamos obligación o necesidad legítima de conservar.

Algunos registros relacionados con:

• compras;
• pagos;
• tickets;
• documentos tributarios;
• contabilidad;
• prevención de fraude;
• seguridad;
• cumplimiento regulatorio;
• ejercicio o defensa de derechos

pueden conservarse durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.

La eliminación de una cuenta no obliga a destruir información cuya conservación sea legalmente necesaria.

Los datos conservados exclusivamente por una obligación legal no serán reutilizados para finalidades incompatibles con dicha obligación.

11. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

• solicitar información sobre sus datos;
• pedir su rectificación o actualización;
• solicitar la eliminación de datos;
• solicitar el bloqueo, oposición u otras medidas previstas legalmente;
• retirar un consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Las solicitudes pueden realizarse mediante el correo oficial indicado en esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que otra persona modifique o elimine sus datos sin autorización.

12. Eliminación de cuenta

Los usuarios de App Barcazas pueden iniciar la eliminación de su cuenta directamente desde la aplicación.

También existe un mecanismo web público para iniciar la solicitud sin tener instalada la aplicación: Eliminación de cuenta de App Barcazas.

La solicitud de eliminación implica la eliminación de la cuenta y de los datos personales asociados que no deban conservarse por razones legales, tributarias, contables, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

Una cuenta no se considerará eliminada únicamente por quedar desactivada.

Las solicitudes realizadas mediante el canal web serán procesadas normalmente dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, sujeto a las verificaciones de identidad necesarias y a las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, informaremos al solicitante una vez completado el proceso.

13. Menores de edad

App Barcazas es un servicio de transporte y compra de pasajes y no está diseñado específicamente como un servicio dirigido a niños.

Si identificamos que se han proporcionado datos personales de un menor de manera que requiera una acción específica conforme a la legislación aplicable, podremos adoptar las medidas necesarias para proteger dicha información.

14. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena aplicable sobre privacidad y protección de datos, incluyendo la Ley N.º 19.628 y las normas que la modifiquen o reemplacen cuando entren en vigencia.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien las funcionalidades del servicio, los proveedores relevantes, las obligaciones legales o nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio requiera información o consentimiento adicional del usuario, se aplicarán las medidas correspondientes.

16. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos personales:

Empresas RVC
Correo: yorespondo@empresasrvc.cl

Para eliminar una cuenta: Eliminación de cuenta de App Barcazas.